Trocas e Devoluções

1. ARREPENDIMENTO DE COMPRA Ao realizar uma compra no site, você tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento, para desistir da compra. O produto deve estar intacto, sem indícios de uso e na embalagem original para o reembolso total.

• EXCEÇÃO PARA PERSONALIZADOS: O direito de arrependimento não se aplica a produtos fabricados sob encomenda e personalizados (com fotos, nomes ou artes exclusivas), conforme entendimento jurídico para itens que não podem ser revendidos. Em caso de desistência antes da produção física, mas após a criação da arte digital, aplica-se a retenção descrita no item 2.

2. POLÍTICA DE PRODUTOS PERSONALIZADOS E SOB ENCOMENDA Consideram-se personalizados todos os itens que recebem modificações a pedido do cliente (fotos, nomes, frases ou artes específicas).

• Processo de Criação: A produção só inicia após a aprovação da arte pelo cliente.
• Alterações e Taxa de Retrabalho: Pequenos ajustes no traço são permitidos. A alteração total do conceito (troca de foto, nome ou mudança radical da arte aprovada) após o início da produção técnica estará sujeita a uma taxa de retrabalho de 30% do valor do item.
• Fidelidade Técnica: Devido às limitações de tecido e linha, as cores e a definição do bordado podem sofrer pequenas variações em relação à tela digital e à foto original.
• Cancelamento: Não aceitamos cancelamentos de itens personalizados após a finalização da produção, exceto por defeito de fabricação comprovado.

3. DEFEITOS NO PRODUTO E GARANTIA Respeitamos a garantia legal de 90 (noventa) dias (Art. 26 do CDC) para defeitos de fabricação.

• O que a garantia cobre: Falhas na costura, bordados desfiando ou problemas no tecido identificados antes do uso.
• O que a garantia NÃO cobre: Danos por mau uso, rasgos, furos por objetos pontiagudos, manchas por produtos químicos (perfumes, alvejantes), lavagem incorreta ou desgaste natural.
• Análise Técnica: Caso a análise identifique mau uso ou lavagem inadequada, a troca será recusada e o produto reenviado.

4. ERRO DE TAMANHO

• Peças Prontas: Trocas por tamanho em até 30 dias (fretes por conta do comprador).
• Peças Personalizadas: Não realizamos trocas por erro de tamanho em peças personalizadas. É responsabilidade do cliente conferir a Tabela de Medidas detalhada em cada anúncio antes de finalizar o pedido.

5. REEMBOLSOS E ESTORNOS

• Pix ou Boleto: Estorno em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
• Cartão de Crédito: Solicitação à operadora em até 5 dias úteis. O crédito aparecerá na fatura conforme as regras do seu banco (geralmente em 1 ou 2 faturas).

6. PRODUTOS DE DECORAÇÃO E UTILITÁRIOS (LINHA HOME)

• Garantia Legal: Os produtos da Linha Home possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação (vício oculto).
• Características Aceitáveis do Processo: Por serem produzidos através de tecnologia de deposição de camadas de alta definição, as peças apresentam texturas e linhas superficiais exclusivas e características do método de fabricação. Tais marcas são a identidade do produto e não configuram defeito de fabricação, não sendo elegíveis para troca ou reembolso por este motivo.
• Exclusão de Garantia (Uso Inadequado): A garantia será automaticamente invalidada caso seja constatado dano decorrente de:
  • Exposição Térmica: Deformações causadas por exposição a temperaturas superiores a 50°C ou exposição prolongada à luz solar direta.
  • Manutenção Incorreta: Danos decorrentes do uso de produtos químicos abrasivos, álcool, solventes ou lavagem em máquinas de lavar louça.
  • Erro de Instalação: Rachaduras, quebras ou espanamento causados por excesso de força ou torque excessivo de parafusos no momento da instalação (como em espelhos de interruptores ou puxadores).